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Preguntas Frecuentes (FAQ's)

¿Qué clave de unidad de medida se debe utilizar para facturar servicios?
La clave de unidad dependerá del tipo de servicio y del giro del proveedor. De conformidad con el catálogo c_ClaveUnidad publicado en el Portal del SAT. Por ejemplo,
- Un servicio de transporte terrestre puede estar clasificado por distancia (KMT), por peso transportado (KGM), por pasajero/asiento (IE persona), o por viaje (E54).
- Un servicio de hospedaje puede estar medido por habitaciones (ROM), tiempo transcurrido (DAY), personas (IE).
- Los servicios administrativos y profesionales se pueden dar por tiempo (HUR hora, DAY, etc.), por actividades (ACT), por grupos atendidos (10), por tiempo-hombre (3C mes hombre).
Si tengo varias sucursales, pero mis sistemas de facturación se encuentran en la matriz ¿Qué código postal debo registrar en el campo lugar de expedición en el CFDI?
En el caso de que se emita un comprobante fiscal en una sucursal, en dicho comprobante se debe registrar el código postal de ésta, independientemente de que los sistemas de facturación de la empresa se encuentren en un domicilio distinto al de la sucursal.
¿En qué casos se deberá emitir un CFDI por un anticipo?
Estaremos ante el caso de una operación en dónde existe el pago de un anticipo, cuando:
- No se conoce o no se ha determinado el bien o servicio que se va a adquirir o el precio del mismo.
- No se conoce o no se han determinado ni el bien o servicio que se va a adquirir ni el precio del mismo.
Si me realizan un depósito para garantizar el pago de las rentas en el caso de un contrato de arrendamiento inmobiliario, ¿Se debe facturar como un anticipo dicho depósito?
Si la operación de que se trata se refiere a la entrega de una cantidad por concepto de garantía o depósito, es decir, la entrega de una cantidad que garantiza la realización o cumplimiento de alguna condición, como sucede en el caso del depósito que en ocasiones se realiza por el arrendatario al arrendador para garantizar del pago de las rentas en el caso de un contrato de arrendamiento inmobiliario, no estamos ante el caso de un anticipo.
En el caso de que un CFDI haya sido pagado con diversas formas de pago ¿Qué forma de pago debe registrarse en el comprobante?
En el caso de aplicar más de una forma de pago en una transacción, los contribuyentes deben incluir en este campo, la clave de forma de pago con la que se liquida la mayor cantidad del pago. En caso de que se reciban distintas formas de pago con el mismo importe, el contribuyente debe registrar a su consideración, una de las formas de pago con las que se recibió el pago de la contraprestación.
¿Qué sucede si clasifico de manera errónea en el CFDI la clave de los productos o servicios?
En caso de que se asigne "erróneamente" la clave del producto o servicio se debe reexpedir la factura para corregirlo.
¿Existen validadores de CFDI versión 3.3?
Hasta el momento, el SAT no ha publicado un validador para el CFDI 3.3.
Si mis clientes no han actualizado su domicilio a Ciudad de México ¿Yo debó cambiarlo a efecto de registrar el mismo en el CFDI?
Para la versión 3.3 del CFDI se eliminan los campos del domicilio del emisor y receptor. En el lugar de expedición en la versión 3.3 del CFDI, se debe registrar el código postal del lugar de expedición del comprobante (de la matriz o de la sucursal). El código postal debe corresponder con una clave incluida en el catálogo de Códigos Postales publicado en el Portal del SAT
¿El contribuyente receptor del CFDI tiene la obligación de validar a detalle las claves de producto/servicio de todas las facturas que reciba?
No existe una obligación de revisarlas a detalle; la recomendación es que se verifiquen que los datos asentados sean correctos y coincidan al menos en términos generales con el bien o servicio de que se trate y la descripción que del mismo se asiente en el propio comprobante.
El cliente se equivocó y pagó de más o indebidamente, ¿Se tiene que emitir una factura?
Si el cliente pagó de más o indebidamente y la cantidad que está en demasía no se va a considerar como un anticipo, se deberá devolver al cliente el importe pagado de más.

En el caso, de que la cantidad pagada de más o indebidamente se tome como un anticipo, se deberá emitir el CFDI de conformidad con lo establecido en el Apéndice 6 Procedimiento para la emisión de los CFDI en el caso de anticipos recibidos.
¿En los CFDI por anticipos se debe desglosar el IVA?
Sí, se debe desglosar el IVA en las facturas que amparen anticipos cuando el bien o producto a adquirir grave IVA
¿En el CFDI versión 3.3 se podrán registrar cantidades en negativo?
No, en la versión 3.3 del CFDI no aplica el uso de números negativos para ningún dato.
No tengo acceso a mi panel de control de Facturación en tus Manos. ¿Cómo puedo recuperar el acceso?
En el inicio de sesión del sistema, hay una liga que dice ¿Olvidaste tu contraseña?. Presiona sobre esa liga y te solicitará que ingreses el correo electrónico con el que te registraste. Una vez hecho esto, llegará a tu correo electrónico la liga para que puedas establecer una nueva contraseña. Si no recuerdas el correo electrónico con el que te registraste, deberás enviar un mensaje a soporte@facturacionentusmanos.com anexando los siguientes documentos:
- Identificación Oficial
- Cédula Fiscal
Si tu cuenta es de una persona moral, entonces deberás anexar también los sigueintes documentos:
- Acta constitutiva de la sociedad en caso de persona moral
- Si la persona de la identificación oficial no es la misma persona que el acta constitutiva dice que es el representante legal, entonces deberás anexar el escaneo de una carta del representante legal solicitando se te proporcione el acceso a la cuenta, así como el escaneo de la identificación oficial del representante legal.
Despues de recibido, te contestaremos en un plazo de 24 horas.
Elegí pagar por transferencia bancaria, pero no tengo acceso al portal de mi banco. ¿Hay otra forma para pagar?
Sí. Tu ficha de pago por transferencia bancaria es aplicable si:
- Tu banco es Banorte y tienes acceso al portal Banorte por Internet
- Tu banco es cualquier otro y en el portal de internet de tu banco te proporciona la herramienta para hacer transferencia bancaria en otros bancos por SPEI.
- Realizas el depósito del concepto en ventanilla de tu sucursal Banorte.
- Realizas el depósito desde Oxxo aplicable también para Banorte.
¿Es necesario notificar cuando realice mi pago por Transferencia Bancaria?
Si. Debes enviar tu comprobante de pago al correo ventas@facturacionentusmanos.com y en las próximas 48 horas después de recibido el comprobante se activará tu plan. Te informaremos por correo electrónico cuando tu pago haya sido detectado y tu plan haya sido activado.
Compré otro paquete de folios pero no se han activado. ¿Cómo puedo activarlos?
Cuando compras un nuevo paquete de CFDIs, el sistema detecta si tu paquete actual ya no tiene folios disponibles. Si es así, entonces el sistema automáticamente activa tu nuevo plan. Si no se activa automáticamente entonces tu plan actual todavía tiene folios disponibles. Podrás activar tu nuevo plan una vez que hayas agotado todos tus folios, aparecerá un mensaje invitandote a que actives tu nuevo plan. Solamente hay que tener a consideración si el pago de tu paquete ya fue procesado en caso de pagar por Oxxo o Transferencia Bancaria.
¿Qué pasa si ya tengo un software para facturar?
Nada, puedes emitir tus facturas CFDI con los programas que quieras. Si eliges emitir tus facturas con Facturación en tus Manos, tus facturas serán completamente válidas y legales. Si te gustó el servicio de Facturación en tus Manos, puedes facturar con ambos sistemas hasta que venza el contrato con tu otro software.
¿Qué es clonar o duplicar factura?
Clonar o duplicar facturas es una herramienta que permite tomar la información de una factura CFDI para generar otra factura. Después de tomar la información de factura, se creará una nueva factura CFDI con dicha información sin la información fiscal de la factura anterior y se guardará como borrador. No existen implicaciones legales por el termino "Clonar", ya que la factura anterior permanece intácta y la nueva tendrá un folio fiscal diferente.
¿Qué es la facturación programada?
La facturación programada es una herramienta proporcionada por Facturación en tus Manos para emitir facturas CFDI en un día específico. El CFDI no será emitido hasta el día proporcionado.
¿Cómo puedo obtener el CSD?
El CSD es un documento que puedes obtener de varias formas:
1. Ingresando a los servicios electrónicos del Servicio de Administración Tributaria
2. Acudiendo a la oficina del SAT de tu ciudad.
3. Por medio de tu contador, el debe estar capacitado y tener la facultad para generarte este documento.
¿Qué es un CSD?
El CSD (por sus siglas Certificado del Sello Digital) es un documento digital que otorga el Sistema de Administración Tributaria que te permite emitir facturas digitales (CFDI) con cualquier proveedor de emisión de CFDIs. Este documento consta de tres partes: un archivo con extensión ".cer", un archivo con extensión ".key" y una contraseña que se te debió proporcionar. Sin este documento, nos es imposible poder realizar tus facturas.
Ya seleccione Oxxo como forma de pago, pero me urge poder facturar ¿Puedo cambiar mi forma de pago?
¡Por supuesto!. En el correo que te enviamos con la hoja de pago viene un enlace para darle seguimiento a tu compra. Ahí puedes generar otra hoja de pago en Oxxo o pagar por medio de tu tarjeta de crédito; inclusive si viste que necesitas más CFDIs de los que pediste, podrás cambiar tu plan.
¿Es necesario notificar cuando realice mi pago en Oxxo?
No, nuestros sistemas automatizados nos permiten saber cuando se ha realizado un pago en Oxxo tomando como referencia la hoja de pago que te proporcionamos. Una vez que hayamos recibido la confirmación entonces te enviaremos un correo electrónico avisandote que tu cuenta ya esta activa.
¿La transacción por tarjeta de crédito es segura?
Completamente segura. Nuestros sistemas web cumple con las requerimientos de seguridad para procesar los pagos, además que estamos respaldados por el sistema Conekta. Si requieres saber más información puedes entrar al sitio www.conekta.io.
¿Puedo personalizar mi paquete de facturas?
Si, puedes comprar tantos CFDIs necesites, desde 10 hasta 3000 CFDIs para consumir en un año. Si lo que necesitas es almacenar más clientes o productos (sku), entonces podrás comprar un plan secundario que no tiene vigencia.
¿Qué pasa si se me terminan los CFDI’s?
Si tus CFDIs se terminan no te preocupes, puedes seguir facturando en menos de 5 minutos. En tu panel de control, puedes adquirir un nuevo plan que mejor se adapte a tus necesidades; puedes pagarlo con tu tarjeta de crédito o por Oxxo. Si pagas con tarjeta de crédito, la activación de tu plan es inmediata.

“Con las opciones que me ofrece al duplicar facturas y lo rápido que es hacerlas, me ayuda bastante a mi contabilidad permanente.”

Efraín Fernández

Hibri2 Agencia de Publicidad
“La facturación no tiene porqué ser complicada, de los servicios que he probado ha sido el más sencillo.”

Denise Vega

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“Sin duda el mejor servicio de facturación electrónica, sencillo y fácil de utilizar, visualmente atractivo y nunca me quedo sin facturas.”

Antonio Tabares

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“Tengo años ofreciendo mis servicios y ésta facturación fue lo mejor que encontré, justo a la medida.”

José Águila

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